Certamente, a transformação digital tem sido uma prioridade em diversos setores, e a Dataprev, empresa responsável pelo processamento de dados da Previdência Social, está na vanguarda desse movimento com a Plataforma UNA.
Essa solução inovadora centraliza e otimiza os serviços digitais, melhorando a eficiência na gestão de atendimentos e processos administrativos. Inspirada no portal Meu INSS, a Plataforma UNA vem sendo adotada por diferentes órgãos públicos, proporcionando assim maior agilidade e acessibilidade aos cidadãos.
O que é a Plataforma UNA?
A Plataforma UNA é uma ferramenta digital desenvolvida para unificar os canais de atendimento e consolidar as funcionalidades de gestão de serviços. Seu principal objetivo é facilitar a administração de solicitações de benefícios, programas sociais e demais direitos oferecidos pelos órgãos públicos. A plataforma permite a solicitação e o acompanhamento de processos de forma totalmente digital, minimizando portanto burocracias e otimizando a experiência do usuário.
Uma das grandes vantagens dessa solução é a sua rápida implantação e capacidade de adaptação às necessidades específicas de cada órgão. Com estrutura escalável, a UNA pode atender desde pequenas demandas até volumes massivos de dados, garantindo eficiência e transparência em todas as etapas do atendimento ao cidadão.
Principais funcionalidades
A UNA se destaca pela integração de quatro módulos principais:
- Módulo do Cidadão: Permite que os usuários realizem solicitações de serviços, acompanhem processos e tenham acesso a informações detalhadas sobre seus requerimentos.
- Módulo de Atendimento: Voltado para a gestão dos atendimentos presenciais e remotos, esse módulo possibilita a emissão de senhas e a organização dos serviços, garantindo um fluxo eficiente nas unidades responsáveis.
- Módulo Back Office: Responsável pelo controle da tramitação eletrônica dos processos, assegurando que cada etapa seja alocada conforme as competências dos profissionais encarregados.
- Módulo de Administração: De acesso restrito a gestores, essa seção gerencia o portfólio de serviços e a força de trabalho empregada nos atendimentos.
Além dessas funcionalidades, a plataforma permite a integração com outros módulos específicos, como o registro profissional do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) e o sistema de recursos do Conselho de Recursos da Previdência Social (CRPS). Essa flexibilidade torna a UNA uma solução robusta e adaptável a diferentes contextos de atendimento público.
Onde a Plataforma UNA já está sendo utilizada?
A adoção da Plataforma UNA tem crescido rapidamente, e vários órgãos públicos já utilizam a ferramenta para melhorar seus serviços. Entre eles, destacam-se:
- Ministério do Trabalho e Emprego (MTE): Integra a plataforma ao sistema de registro profissional.
- Conselho de Recursos da Previdência Social (CRPS): Utiliza a UNA para gerenciar processos administrativos.
- Comando da Aeronáutica (Minha FAB): Personalizou a plataforma para atender às necessidades da força aérea brasileira.
- Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI): Criou o Cape Digital para gerenciar serviços compartilhados.
- Ministério das Cidades: Utiliza a UNA na administração do programa Minha Casa, Minha Vida e Reconstrução RS.
- Ministério das Mulheres: Está implementando a solução na Casa da Mulher Brasileira para otimizar atendimentos e serviços assistenciais.
- Ministério da Previdência Social: Emprega a plataforma para gerenciar e agilizar processos previdenciários.
Cada um desses órgãos adapta a UNA conforme suas necessidades, garantindo que a tecnologia atenda de maneira personalizada aos diferentes públicos e demandas.
Impacto na transformação digital do governo
A Plataforma UNA representa um avanço significativo na modernização da gestão pública, tornando os serviços mais acessíveis, ágeis e eficientes. Com a digitalização de processos, há uma redução expressiva na burocracia e nos prazos de análise, beneficiando milhões de brasileiros que dependem de serviços públicos para acessar seus direitos.
Além disso, a UNA reforça a segurança dos dados e a transparência nas operações governamentais, garantindo que todas as etapas de um processo possam ser acompanhadas pelo cidadão de forma clara e objetiva. Isso fortalece a confiança da população nos serviços digitais e na capacidade do governo de oferecer soluções inovadoras.
Relação entre a Plataforma UNA e os benefícios do INSS
A modernização trazida pela Plataforma UNA também impacta diretamente os beneficiários do INSS. Com a digitalização dos atendimentos e processos previdenciários, aposentados e pensionistas ganham mais praticidade na hora de solicitar serviços, como revisão de benefícios, agendamentos e consultas sobre pagamentos.
Essa transformação digital também favorece aqueles que buscam alternativas financeiras, como o empréstimo INSS, uma das modalidades de crédito mais vantajosas do mercado. Empresas como a Carrera Carneiro se especializam nesse tipo de empréstimo, oferecendo taxas reduzidas e condições especiais para beneficiários da Previdência Social.
Ao facilitar o acesso a informações e reduzir o tempo de análise dos pedidos, a Plataforma UNA contribui para que aposentados e pensionistas consigam planejar melhor sua vida financeira e, quando necessário, recorrer a soluções seguras de crédito.
Dessa forma, a integração da tecnologia com os serviços previdenciários não apenas moderniza a administração pública, mas também melhora significativamente a qualidade de vida dos cidadãos brasileiros.
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