Quando se trata de resolver problemas no INSS, diversas situações podem surgir, como a necessidade de esclarecimentos sobre direitos previdenciários, contestações de decisões, ou até mesmo a busca por auxílio em períodos de afastamento do trabalho devido a doenças. Portanto, é importante compreender as possibilidades oferecidas para garantir acesso a benefícios e suporte adequado em momentos desafiadores.
No dia a dia, muitas pessoas enfrentam desafios relacionados à segurança financeira e ao amparo social, sendo o INSS uma instituição fundamental para lidar com essas questões.
Seja buscando benefícios previdenciários, como aposentadoria e pensão, ou enfrentando situações de incapacidade temporária ou permanente, o Instituto Nacional do Seguro Social desempenha um papel crucial na vida dos cidadãos.
Nesse contexto, entender como lidar com essas questões e buscar informações específicas pode ser a chave para uma experiência mais tranquila e assertiva com o Instituto.
Como falar com o meu INSS?
Entrar em contato com o INSS é muito simples, uma vez que o órgão oferece uma grande variedade de canais de comunicação para o público. A seguir falamos um pouco sobre cada um deles.
- Telefone: Você pode ligar para a Central de Atendimento do INSS pelo número 135, inclusive pelo celular. Esse serviço está disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h.
- Agendamento Eletrônico: É possível agendar atendimentos presenciais em uma agência através do site ou pelo aplicativo “Meu INSS“. Essa opção é útil para assuntos que exigem a presença física.
- Aplicativo e Site: O aplicativo INSS ou o www.inss.gov.com, que é o site oficial do INSS, são excelentes meios para obter informações, fazer consultas, simulações, enviar documentos e até mesmo realizar alguns requerimentos sem sair de casa.
- Chat Online: Dentro do site do INSS também é disponibilizado um serviço de chat online para esclarecer dúvidas e fornecer informações.
- Redes Sociais: E claro, o INSS está presente em algumas redes sociais, como o Twitter, onde você pode obter informações e suporte.
Ao entrar em contato, tenha em mãos seus documentos pessoais, número do benefício (se aplicável) e demais informações relevantes para facilitar o atendimento. Mas, vale lembrar que, em alguns casos, é necessário agendar previamente o atendimento presencial.
O que fazer quando o INSS não contesta?
Quando você não recebe uma resposta ou contestação do INSS, mesmo após ter entrado em contato, é importante seguir algumas etapas para buscar uma solução:
- Verificar Status: Acesse o site ou aplicativo “Meu INSS” para verificar se o status da sua solicitação foi atualizado. Às vezes, pode haver informações adicionais disponíveis online.
- Retornar ao Atendimento: Se você não obteve resposta ou a resposta não foi satisfatória, entre em contato novamente com o INSS. Então, utilize o telefone 135, chat online no site, ou outras opções de atendimento disponíveis.
- Agendar Atendimento Presencial: Se a questão não for resolvida pelos canais eletrônicos, considere agendar um atendimento presencial em uma agência. O agendamento pode ser feito pelo site ou aplicativo “Meu INSS”.
- Procurar Ajuda Jurídica: Caso as tentativas anteriores não tenham sucesso, procure orientação jurídica. Portanto, um advogado especializado em direito previdenciário pode ajudar a analisar o caso e tomar as medidas adequadas.
- Ouvidoria do INSS: Se persistirem os problemas, é possível recorrer à Ouvidoria INSS, que atua como um canal de comunicação entre o cidadão e o Instituto, buscando soluções para situações não resolvidas pelos canais convencionais.
- Defensoria Pública: Em alguns casos, a Defensoria Pública pode oferecer assistência jurídica gratuita para questões relacionadas ao INSS.
Lembre-se de documentar todas as tentativas de contato, números de protocolo e qualquer informação relevante. A persistência e o acompanhamento são essenciais para resolver questões junto ao INSS.
Como acelerar o processo do INSS?
O INSS tem um prazo de 30 dias para analisar o pedido de aposentadoria, exceto na aposentadoria por invalidez, que tem prazo de 60 dias. No entanto, esse prazo nem sempre é cumprido, o que pode causar transtornos e prejuízos aos segurados.
Existem algumas maneiras de acelerar o processo do INSS, como:
- Reunir todos os documentos necessários: O INSS pode solicitar documentos adicionais (Carteira de Trabalho, Certidão de Nascimento, RG, entre outros) para analisar o seu pedido. Por isso, é importante reuni-los desde o início do processo;
- Verificar o seu Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS): O CNIS é um documento importante que reúne todas as suas informações trabalhistas. Verifique se as informações do seu estão corretas, pois isso pode agilizar o processo;
- Fazer um mandado de segurança: O mandado de segurança é uma ação judicial que pode ser utilizada para garantir que o INSS cumpra o prazo de análise do seu pedido.
Além dessas medidas, também é importante ficar atento às seguintes dicas:
- Fique atento às novas regras de aposentadoria: O INSS constantemente altera as regras de aposentadoria. Por isso, é importante ficar atento às novas regras para garantir que você tenha direito ao benefício que deseja;
- Solicite a aposentadoria que esteja de acordo com o seu perfil: Existem diferentes tipos de aposentadoria. É importante solicitar a aposentadoria que esteja de acordo com o seu perfil para que você tenha direito ao benefício com o menor tempo de contribuição possível.
Se você já fez o pedido de aposentadoria e o INSS ainda não respondeu, você pode entrar em contato através de um dos canais que mencionamos anteriormente. Também é possível solicitar informações sobre o andamento do seu processo pelo “Meu INSS”.
O que fazer quando o INSS demora para analisar o pedido?
Se o INSS estiver demorando para analisar o seu pedido, você pode tomar as seguintes medidas:
- Fazer uma reclamação na ouvidoria: A ouvidoria do INSS é responsável por receber e apurar reclamações sobre os serviços prestados pelo Instituto. Você pode fazer uma reclamação na ouvidoria pelo telefone 135, pelo site ou pessoalmente em uma agência.
- Solicitar prioridade: Você pode solicitar prioridade na análise do pedido se tiver algum motivo especial, como estar doente ou desempregado. Para solicitar prioridade, é necessário apresentar um documento que comprove o motivo da sua solicitação.
- Entrar com um mandado de segurança: O mandado de segurança é uma ação judicial que pode ser utilizada para garantir que o INSS cumpra o prazo de análise do seu pedido. Trata-se de um processo judicial rápido e eficaz. No entanto, é importante contar com a orientação de um advogado especialista em direito previdenciário para dar início.
Por que o INSS demora tanto para analisar um processo?
A essa altura você já deve ter se perguntado várias vezes por que o INSS demora para analisar um processo. Bom, essa demora é um problema que vem sendo enfrentado há anos, e existem diversas razões que podem explicar, incluindo:
- Aumento no número de pedidos: O número de pedidos de benefícios do INSS vem aumentando nos últimos anos. Para se ter ideia, em 2022 foram mais de 100 milhões de solicitações. Esse aumento constante sobrecarrega a capacidade de análise do Instituto.
- Falta de servidores: O INSS sofre um déficit de servidores há anos. Mais uma vez pegando como parâmetro o ano de 2022, o déficit chegou a mais de 20 mil servidores. Essa ausência dificulta a análise dos processos de forma rápida e eficiente.
- Uso de tecnologias que não são tão eficientes: O INSS ainda utiliza tecnologias que podem ser consideradas ineficazes para a análise de processos, podendo, portanto, causar atrasos.
Além dessas razões, a demora na análise de processos também pode ser causada por outros fatores, como:
- Dificuldade na obtenção de documentos: Em alguns casos, o INSS pode ter dificuldade em conseguir documentos necessários para a analisar o processo, e isso, claro, acaba por causar os atrasos.
- Processos complexos: Alguns processos do INSS são complexos e requerem uma análise ainda mais detalhada, o que, mais uma vez, ocasiona os tão questionados atrasos.
Como faço para mandar um e-mail para o INSS?
O Instituto não recebe documentos por e-mail. No entanto, você pode enviar e-mail para solicitar informações, tirar dúvidas ou fazer reclamações.
Para enviar e-mail para o INSS, siga os passos abaixo:
- Acesse o site do INSS e clique em “Ouvidoria”;
- Na página da Ouvidoria, clique em “E-mail”;
- Preencha os campos obrigatórios, como seu nome, CPF, e-mail e assunto;
- Escreva o seu e-mail, explicando o motivo do seu contato;
- Anexe, se necessário, documentos que comprovem a sua solicitação;
- Clique em “Enviar”.
Em conclusão, o INSS responderá ao seu e-mail em até 30 dias úteis.
Aqui estão algumas dicas para escrever um e-mail efetivo para o INSS:
- Seja claro e objetivo na sua solicitação;
- Forneça todas as informações necessárias para que o INSS possa atender à sua solicitação;
- Use uma linguagem formal e educada;
- Verifique se o seu e-mail está sem erros de digitação ou ortografia.
Vale destacar ainda que não é oferecido um e-mail público para os segurados acessarem, ou seja, não há como entrar no e-mail do INSS, uma vez que ele é utilizado apenas para comunicação interna da instituição.
Como falar com atendente no chat do INSS?
Para falar com um atendente no chat do INSS, você pode acessar o site do INSS ou o aplicativo “Meu INSS”.
No site, siga os seguintes passos:
- Acesse o site e clique em “Meu INSS”;
- Faça o login com seu CPF e senha;
- Clique em “Chat com Helô”;
- Informe seu nome e CPF;
- Clique em “Iniciar atendimento”.
No aplicativo, siga os passos abaixo:
- Abra o aplicativo “Meu INSS”;
- Faça o login com seu CPF e senha;
- Clique no ícone de dois balõezinhos de diálogo no canto inferior direito da tela;
- Informe seu nome e CPF;
- Clique em “Iniciar atendimento”.
Após iniciar o atendimento, a atendente irá perguntar o motivo do seu contato. Forneça todas as informações necessárias de forma mais detalhada possível para que ela possa lhe ajudar.
Como consultar o seu benefício do INSS pelo CPF?
Existem três maneiras de consultar o benefício do INSS pelo CPF:
– Pelo site do INSS
Para consultar benefício no site do INSS, siga os passos abaixo:
- Em primeiro lugar, acesse o site do INSS e clique em “Meu INSS”;
- Faça o login com seu CPF e senha;
- Na página inicial, clique em “Consultar Benefícios”;
- Selecione o tipo de benefício que você deseja consultar;
- Clique em “Pesquisar”.
Como resultado, a página irá exibir as informações, como o número do benefício, o tipo, a data de início, o valor, a situação e a data de pagamento.
– Pelo aplicativo “Meu INSS”
Para consultar benefício no aplicativo INSS, basta seguir os seguintes passos:
- Baixe o aplicativo “Meu INSS” no seu celular ou tablet;
- Abra o aplicativo e faça o login com seu CPF e senha;
- Na tela inicial, clique em “Benefícios”;
- Selecione o tipo de benefício que você deseja consultar;
- Clique em “Visualizar”.
Assim como acontece no site, a consulta através do aplicativo irá exibir as informações do benefício, como o número, o tipo, a data de início, o valor, a situação e a data de pagamento.
– Pela Central 135
Para consultar o benefício INSS pelo telefone 135, os passos são:
- Ligue para a Central 135;
- Informe o seu CPF e nome completo;
- Informe o tipo de benefício que você deseja consultar;
- Por fim, a atendente irá fornecer as informações do seu benefício;
Lembrando que o atendimento pela Central 135 está disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h.
Como fazer empréstimo pelo INSS?
É muito importante deixar claro que Instituto Nacional do Seguro Social não concede empréstimo para aposentado ou pensionista, pois sua função principal é administrar e operacionalizar o sistema de previdência social no Brasil.
No entanto, algumas instituições financeiras, como a Carrera Carneiro, oferecem empréstimo consignado específico para aposentados e pensionistas do INSS, sendo possível fazer uma simulação online.
E acredite, essa pode ser a melhor opção para você, uma vez que o empréstimo consignado é uma modalidade na qual as parcelas são descontadas diretamente do benefício, proporcionando taxas de juros mais baixas em comparação com outras formas de crédito.